Chính sách đổi/trả và hoàn tiền
- Các sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi trả hoặc có ghi là sản phẩm không được đổi trả tại mô tả chi tiết về sản phẩm trên Timihouse.
- Các sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
- Các sản phẩm là vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm điện tử gửi qua đường Email hoặc SMS.
- Các sản phẩm do Công ty Apple Inc. sản xuất và cung cấp.
- Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu.
Thời gian áp dụng đổi trả:
Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Timihouse.com. Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Timihouse sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email hoặc số điện thoại.
Các sản phẩm không được đổi / trả:
- Quý khách vui lòng gửi hàng về Timihouse theo hướng dẫn về cách thức gửi hàng.
- Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 3 - 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi / trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi / trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.
- Phương thức hoàn tiền:
- Với các đơn hàng đã được thanh toán Online: Timihouse sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán.
- Với các đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Timihouse tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà Quý khách lựa chọn.
- Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua tổng đài CSKH 0522 408 403. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.
- Lưu ý: Timihouse.com sẽ có thông báo khi đã nhận được sản phẩm từ Quý khách gửi về. Xin lưu ý, Timihouse sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Quý khách đã thanh toán. Phí vận chuyển, phí lắp đặt, phụ phí và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.
Cách thức gửi hàng về cho Timihouse.com qua bưu điện
- Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:
- Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Timihouse tại chính sách đổi trả hàng hóa.
- Các bước thực hiện đổi – trả:
- Bước 1: Đăng ký nhu cầu của Quý khách qua hotline: 0522 408 403 hoặc email: cskh@timihouse.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/ clip nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả/bảo hành, Timihouse sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức gửi hàng về cho chúng tôi trong vòng 48h làm việc.
- Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện Quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc
- Bước 4: Gửi sản phẩm về Timihouse.com
- Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện về Timihouse trong vòng 3 ngày làm việc kể từ nhận được hướng dẫn từ Timihouse và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
- Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:
- Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
- Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Liên hệ Hotline: 0522 408 403 (8h - 18h từ thứ 2 - CN) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.